凯发k8.com官网-凯发k8.com娱乐

企业微信亮相全球数字生态大会:服务力即竞争力,企业微信帮助企业连接产业与用户

作者: 发布时间:2020-09-16 11:49

9月10日,2020年度全球数字生态大会以线上的“云端”方法举行。大会上,作为工业互联网的重要东西之一,凯发k8.com娱乐微信工作群副总裁黄铁鸣表明,面临存量商场,企业正在改变思想,从曾经的“流量思想”转向“服务思想”,把重心从扩大新客来历改变到老客户运营上。在疫情期间,企业微信协助企业服务的微信用户现已从上一年12月的6000万增加至2.5亿。

image.png

以人为中心的数字化增加 一个导购便是一家店

疫情为企业的数字化按下了加快键,也改变了企业衔接客户的方法,企业与客户线上联络的重要性开端凸显。

企业经过企业微信增加客户微信为老友,离店后也能供给线上服务,导购也不再依赖于线下门店客流,能够经过企业微信线上为客户供给愈加丰厚和优质的服务。这种线上线下相交融的新式服务方法,也让企业对数字化的需求愈加火急。西贝在门店线下流量骤降为0的情况下,活跃布局线上运营,经过企业微信与9万多名顾客紧密衔接,并为顾客供给线上的送餐和食材订货服务,疫情期间线上营收占到了总营收的80%以上。
疫情冲击下,数字化现已不再是大企业的特权,它也成为小微企业运营的“必选项”。有一个代表性的比如,千村美妆只要31名导购,运营着5家门店。出人意料的疫情让线下的5家门店都失去了流量,千村靠31名导购线上对1万多名老顾客的运营,让疫情期间的营收维持在上一年50%的水平,成功度过了疫情的冲击。


企业微信团队表明,虽然疫情改变了企业衔接客户的方法,但企业服务客户的实质并没有变,企业假如想在剧烈的商场竞争中锋芒毕露,需要把“流量”变成“留量”,企业只要把线上线下运营堆集的客户资源,经过数字化东西留下来,再经过优质服务和运营带来买卖和转化,才干带来商业增加。

从获客、服务到成交 才智增加计划协助企业完成微信生态的买卖闭环

后疫情年代不少企业在数字化转型的路上,会晤临着流量和运营方面的一些焦虑:我的客户都去哪了?我要怎么触达他们?又要怎样运营好我的客户资源?

为了更好地协助企业完成数字化,缓解在流量、运营方面的焦虑,企业微信提出了企业微信的才智增加计划,将从才智获客、才智服务、才智成交和企业内部的才智办理四个方面协助企业构成微信生态内的买卖闭环。餐饮品牌乐凯撒便经过扫码领券的方法引导客户增加企业微信,然后凭借暗号特权和晒图返券等才智服务手法,与客户建立了有温度的衔接,终究完成才智成交。凭借企业微信的才智增加计划,乐凯撒成功地构建了买卖闭环,终究在疫情期间完成复购批次、客单价的逆势进步。

企业微信团队发现,面临疫情,那些更长于用线上方法来服务客户的企业展现出更具耐性的姿势。企业怎么用数字化兵器去装备自己,让导购晋级为企业的超级触点,是企业能否杀出重围的要害。未来,企业增加将是以人为中心的增加,企业微信将继续完善产品才能,协助更多的企业缩短企业与顾客之间的间隔,加快线上线下服务方法的交融,为商业增加翻开无限幻想。